Connect with us
"
"

Publicat

pe

Cum poți schimba lumea în bine? Prin implicare și atitudine proactivă! Este convingerea METRO Moldova care, de 15 ani, consideră că responsabilitatea socială este la fel de importantă ca și succesul în afaceri. Pentru a contribui la crearea unui viitor viabil, METRO se ghidează de cele 17 obiective de dezvoltare durabilă ale Națiunilor Unite. Acestea sunt materializate într-un program complex de RSC (Responsabilitate Social-Corporativă) care vizează standarde înalte de calitate, surse sigure și verificate a produselor comercializate, protecția mediului, gestionarea responsabilă a resurselor naturale, sportul, cauze sociale și comunitare, educația culinară și antreprenorială, mediu de lucru sigur și plăcut pentru angajați ș.a.

Implicare și dialog social – cultura gastronomică, educație antreprenorială, filantropie

Gastronomia este expresia identității unei comunități, iar METRO s-a angajat strategic să contribuie la educarea societății prin promovarea culturii culinare, alimentației echilibrate și a stilului sănătos de viață. În acest sens, METRO organizează mai multe acțiuni menite să contribuie la dezvoltarea industriei ospitaliere din Moldova.

  • Food Fest – eveniment la care vizitatorii pot cunoaște secretele culinare din bucătăria micilor restaurante ale capitalei;
  • Food&Drinks – eveniment de promovare a diversității gastronomice, cu participarea bucătarilor celebri care împărtășesc viitorilor chefi secretele meseriei;
  • Parteneriate pentru educația culinară – evenimente, traininguri sau alte oportunități de instruire pentru studenții care învață profesii cu profil culinar și pentru chefi care vor sa-și dezvolte competențele.

METRO consideră că educația este motorul societății. Astfel, compania contribuie la educația antreprenorială a copiilor și a profesorilor din școli, dar și la dezvoltarea antrenoriatului prin parteneriate locale (ex: colaborarea cu „Junior Achievement Moldova” pentru organizarea târgurilor companiilor școlare, editarea manualelor de economie aplicată, organizarea olimpiadelor etc.).  Compania este convinsă că, prin implicare și responsabilitate, fiecare poate contribui la dezvoltarea societății. Iată de ce METRO organizează mai multe acțiuni de caritate pentru diverse cauze sociale (ex:donații și campanii de colectare  împreună cu Misiunea Socială „Diaconia”, Regina Pacis, AO Concordia, Caritas, Salvați Viața etc.) și își încurajează angajații să se implice în acțiuni de voluntariat.

Parteneriate de încredere = standarde de calitate 

Pentru a asigura cele mai înalte standarde de calitate, METRO asigură transparența de-a lungul întregului lanț de aprovizionare. Furnizorii sunt selectați cu grijă și ajutați să facă față cerințelor de calitate și mediu ale METRO. Astfel, produsele care ajung pe masa clientului provin din surse sigure. De altfel, peste 50% din produsele aflate pe rafturile magazinelor privind de la  producătorii și furnizorii autohtoni. De asemenea, personalul calificat este una dintre cele mai importante verigi în lanțul măsurilor care garantează calitatea și siguranța produselor METRO. Angajații beneficiază în mod constant de traininguri în privința cerințelor impuse de legislația Republicii Moldova, dar și de standardul ISO 22000:2005, implementat la nivel global de METRO.

De asemenea, METRO organizează periodic instruirea producătorilor locali de către experții săi internaționali, pentru o mai bună cunoaștere a standardelor de calitate și export pe piețele europene.

Competitivitate pe piața muncii – suport pentru dezvoltarea profesională

Angajații sunt  ambasadorii și resursa cea mai importantă a unei companiei, iar METRO asigură condiții corecte de muncă și un mediu pozitiv de lucru. Compania investește continuu în dezvoltarea personală și profesională a angajaților, pentru ca fiecare membru al echipei să-și poată construi o carieră de succes. Promovarea diversității, a șanselor egale și a toleranței sunt câteva dintre valorile declarate ale METRO. Iată de ce, atunci când vine vorba despre condițiile de angajare și ascensiune în carieră, echitatea și dorință de a învăța, este principiul de bază de care ține cont compania – oricine dorește să lucreze cu pasiune este binevenit în echipă. Iar datele statistice vin să confirme acest fapt: peste 85% din managementul companiei, inclusiv șefii de echipe din magazine, sunt angajați METRO care au avansat în funcție datorită programelor interne de dezvoltare a carierei. Prin dezvoltarea angajaților săi, METRO contribuie la creșterea capacităților profesionale ale pieței forței de muncă din țară.

Protejarea mediului și gestionarea responsabilă a resurselor naturale

Dezvoltarea durabilă  este singura cale de a crește economia unei țări, iar METRO își dorește să contribuie la crearea unui mediu potrivit pentru generațiile următoare prin gestionarea corectă a resurselor naturale: reducerea cantității de plastic utilizat, consumul responsabil de apă, plantarea copacilor, încurajarea comunității să salveze planeta și dezvoltarea proiectelor pentru protejarea mediului:

  • Stația de alimentare pentru mașini electrice – șoferii mașinilor electrice pot face „plinul” în parcarea METRO 1, unde a fost instalată o stație de alimentare pentru astfel de automobile. Inițiativa a fost implementată în parteneriat cu Programul Naţiunilor Unite pentru Dezvoltare, compania „Legrand” și proiectul „Orașe Verzi Durabile”;
    Până la finele anului este planificată instalarea a încă două stații electrice în magazinele METRO.
  • Boxe pentru colectarea deșeurilor electrice și electronice – cu suportul METRO în Chișinău au fost instalate 8 tomberoane metalice pentru colectarea deșeurilor electrice și electronice, inclusiv a bateriilor uzate, care vor fi ulterior reciclate. De asemenea, METRO a susținut și o campanie de informare în acest sens.
  • Campanii de informare privind reducerea consumului de apă – în fiecare an METRO organizează mai multe acțiuni de informare privind consumul responsabil de apă;
  • Colectarea și reciclarea plasticului și a hârtiei – METRO implementează mai multe măsuri privind colectarea selectivă li reciclarea plasticului li a hârtiei, prin utilizarea eficientă a ambalajului.

Participă la Campania Aniversară și câștigă premii „eco”!

”De 15 ani succesul tău este afacerea noastră!” Astfel METRO împărtășește bucuria aniversării cu clienții săi și îi invită pe toți vizitatorii magazinelor să participe la concurs, al cărui Mare Premiu este un AUTOMOBIL ELECTRIC! Află mai multe despre premiile aniversare pe https://www.metro.md/aniversare

Cultură

Recomandări de la o agenție de marketing: Păstrăm umanitatea în marketingul de criză

Publicat

pe

De către

Jobul dvs. astăzi, probabil, este altfel decât era acum câteva săptămâni. Lumea a fost răsturnată în câteva zile. În acest articol încercăm să vă oferim o perspectivă pe alocuri subiectivă din experiența noastră și exemple despre comunicarea pe timp de pandemie și după.

Ce trebuie să rețineți: Va trebui să fiți etici, responsabili și să reacționați rapid la ce se întâmplă. Și în orice circumstanțe, să nu uitați de umanitatea din fiecare dintre noi.

Dacă ați văzut exemple de marketing etic bun în această perioadă, vă rog să le împărtășiți cu mine la adresa [email protected] și le voi adăuga aici.

Să intrăm în detalii despre cum comunicăm:

FIȚI ETICI

  1. Nu alimentați frica.

Mulți oameni sunt deja în stare de panică. Oamenii și-au pierdut (sau pot pierde curând) locurile de muncă, s-ar putea să fie incerți cu privire la chiriile, casele lor, sunt îngrijorați de sănătatea lor și a membrilor familiei lor.

Luați în considerare eliminarea expresiilor precum „ofertă limitată”, „doar acum” sau orice mesaje care implică grabă și stres adițional la ofertele promoționale. Ar fi binevenit să eliminați orice încercări de a crea o situație de urgență.

Mesajele de vânzare ar trebui să se concentreze pe un beneficiu adițional sau pe o problemă rezolvată, care nu este percepută ca un motiv în plus pentru de-a scurge bani în plus din consumatori. De exemplu: livrare gratuită, achitare cu cardul, etc.

2. Fiți sinceri și transparenți.

E OK acum mai mult decât înainte să vorbiți când situația scapă de sub control, cel mai important e să comunicați sincer, să dați soluții și să dați acces la ce se întâmplă în spate.

Așa cum doar retailul, benzinăriile, farmaciile, băncile, serviciile de livrare mai lucrează fizic. Ei au fost primii care au intrat în goana comunicării de transparență, ce măsuri se fac, ce recomandări dau cu scopul de a crește încrederea în locațiile fizice și brand. Linella, Metro, Kaufland, Farmacia Felicia, Fourchette și alții au comunicat din primele zile de pandemie în Republica Moldova despre ce se face in-store și ce recomandări au, unii mai timizi ca alții la content live din magazine, dar era clar din comunicare că rețelele pot fi locuri relativ safe pentru a ieși din casă la cumpărături.

Chiar dacă e număr limitat de acțiuni în timp și resurse pe care oricare business îl poate face acum, important e să arătăm sincer că ne pasă.

3. Comunicați cu clienții

Trebuie să fiți mai discreți în comunicare, dar totuși trebuie să comunicați. Important să fiți sincer. Cu toții putem recunoaște un mesaj supt din deget și suntem hipersensibili în aceste zile. Evitați limbajul rece și corporatist.

Comunicarea cu consumatorul despre ce nu merge bine nu trebuie luată defensiv și ascunsă, dar direcționată într-un sistem de ajutor, de semnalizare și de implicare a comunității. De exemplu un chestionar simplu în care oamenii pot raporta neregularități ce țin de epidemie, urmate de anunțuri despre situații rezolvate, măsuri luate.

La serviciile de livrare din magazine online — siguranță livrării e imperativă, nici produsul nu va mai conta dacă nu va fi livrat safe. Consumatorul trebuie rugat să se implice în evaluarea siguranței.

Comunicare cu clientul ar putea însemna admiterea greutăților. Este posibil să fie nevoie să anulați niște comenzi, să opriți anumite promoții care erau obișnuite pentru clienții dvs., contează să comunicați asta clienților, ei vor aprecia și vor ține minte atitudinea dvs. după pandemie.

REACȚIONAȚI RAPID LA CE SE ÎNTÂMPLĂ

Dacă faceți totul la fel ca acum trei săptămâni, faceți ceva greșit.

Regândiți cum puteți livra serviciul dvs. doar în contextul izolării la domiciliu, cum vă puteți ajuta adițional consumatorul să reziste fizic și emoțional distanțării sociale.

Exemplul sălilor de sport care pot transmite antrenamente live și reformula serviciul într-unul subscription base, chiar și cu antrenori personali sau sfaturi de echipare acasă.

Exemplul localurilor care nu pot livra, dar pot comunica rețete pentru cei care stau acasă, pot recomanda emisiuni, resurse pentru momente „a la carte” acasă. Cei din cosmetică pot face recomandări adiționale pentru rutine de relaxare, hidratare acasă.

Ești business mic: vezi Proiectul de susținere a business-urilor mici dus de SIMPALS și platforma GO ONLINE , află ce posibilității ai de a fi susținut ca să ai prezență online.

Pentru toate brandurile care au fost trimise pe banca de rezervă pe timp de pandemie e important să comunice ceea nu prea au timp de obicei, atributele lor de brand în acest context: atitudinea brandului în contextul pandemiei, activități de CSR, activități și și provocări online care să te țină întreg la cap.

Un lucru e clar, comunicarea e necesară, chiar dacă suntem distanțați fizic, suntem mai conectați online.

Exemple de activități de engagement cu comunitatea brandului

  1. Linella a dezvoltat un joc online în care așezi virtual masa de Paști și stai acasă;
  2. Zahăr Domnița a dezvoltat o aplicație de povești audio pentru a umple util timpul copiilor și părinților;
  3. Farmacia Felicia face „Întâlniri frumoase” cu psihologul;
  4. Metro face live-uri cu un bucătar care gătește de acasă;
  5. Chateau Cristi organizează un concert online;

FIȚI RESPONSABILI

Într-un studiu recent 75% din intervievați declară că brandurile au responsabilitatea să ajute în pandemie. Fiți specifici. Consumatorii vor să știe ce fac brandurile pentru a ajuta.

Fie că o faceți prin acțiuni de CSR, procese interne care impactează livrarea serviciilor sau comunicarea, în fiecare trebuie să se regăsească sentimentul sincer de implicare și etică.

Goana donațiilor a fost începută de Rogob, foarte multe exemple frumoase au fost preluate, care la un moment dat au luat-o pe dealuri cu poze cu oameni ne echipați, zâmbăreți și oficiali când nu era cazul. Multe brand-uri au făcut donații care s-au pierdut, fiind rezumate la declarații în presă, și nu au fost învelite frumos în mesaje de brand.

Exemplul companiei Simpals cu programele de susținere a medicilor, business-ului educației online și multe alte inițiative extrem de relevante și bine comunicate.

Exemplu companiei itaxi: reformularea serviciilor în livrarea de produse la domiciliu, echiparea taxiurilor, activități de CSR: ajutorul medicilor, bătrânilor fără mare tam-tam. La Deliveroo o aplicația de livrare din Marea Britanie, puteți chiar să lăsați notițe pentru șofer, unde să vă lase comanda, sau să donezi într-un fond de susținere a șoferilor care au suferit din cauza COVID-19. Nu se prefac că nu există nicio criză. Au luat sănătatea angajaților și a clienților în serios și au făcut rapid o schimbare pozitivă.

Rompetrol: din primele zile a introdus achitare contactless la pompă fără să fie nevoia să ieși din mașină, activități de CSR

Victoriabank: Adaptarea la deschiderea și prelungirea cardurilor la domiciliu

Orange: cu programul său mare de donații și de susținere a profesorilor

Veja, un brand francez de încălțăminte, împărtășește o poveste personală despre ce trec și de ce trimit angajați acasă: Aici

KLM, o companie aeriană olandeză, a anunțat că nu vor exista taxe de schimbare pentru toate zborurile: aici

Prea multe afaceri acționează ca și cum nimic nu s-ar fi schimbat. Unii dezvoltă campanii în care strigă sus și tare că le pasă, apoi se ocupă de afaceri ca de obicei. Nu fiți ca ei. Fiți receptivi și adaptați-vă la ceea ce se întâmplă. Din nou, clienții dvs. vor aprecia. O mică de sursă de inspirație de comunicare aici.

NU VĂ UITAȚI UMANITATEA

Este ușor să te adresezi unei mase anonime de clienți millennials, gen Z, moms etc. Nu uitați niciodată că faceți marketing către oameni reali.

Citește mai departe

Divertisment

Moldtelecom – 25 de ani în care creăm viitorul împreună

Publicat

pe

De către

Astăzi când realizarea oricărui gând al tău este la o atingere de deget distanţă, se împlinesc 25 de ani de când Moldtelecom a început dezvoltarea vieţii digitale din ţară. 25 de ani de investiţii în cea mai vastă infrastructură, pentru ca tu să ai acces la cele mai avansate servicii din orice colţ al ţării.  22.629,447 km de fibră optică pentru acces la Internet fix cu viteză de până la 1 Gbps. Peste 10 000 000 de ore de content difuzat la televiziune digitală interactivă, 101.856.175 de GB consumaţi la serviciile de Internet mobil, 2.252.783.558 de minute vorbite, 126.827,5 km de cablu la telefonie fixă. Toate aceste realizări reprezintă alegerea ta pentru care astăzi Moldtelecom este operatorul numărul 1 în soluţii mobile – fixe – Internet – TV integrate.

Suntem mândri ca la împlinirea celor 25 de ani de activitate să fim în continuare driver-ul vieţii digitale din ţară. Suntem numărul 1 în Internet fix şi Televiziune digitală, în Internet mobil şi în telefonie fixă. Competenţele acumulate ne permit să fim în tendinţe mereu cu dezvoltarea tehnologică mondială şi chiar mai mult, să aducem de fiecare dată inovaţii la noi în ţară. Punem accent cu desăvârşire pe îmbunătățirea permanentă a experienţei abonaţilor în utilizarea serviciilor şi vom continua să investim în dezvoltare de noi servicii inovative şi lansare de cele mai generoase oferte.

Sunt 25 de ani de competenţe care au adus posibilităţile infinite ale serviciilor de telecomunicaţii în mâna a 1 924 376 de abonaţi. Astăzi, peste 90 % din populaţia ţării are acces la Internet de viteză maximă de până la 1 Gpbs, poziţionând Moldova în topul țărilor la nivel mondial.

Am adus bucuria comunicării în fiecare casă cu serviciile de telefonie fixă, începând cu 1993, anul în care a fost lansată compania Moldtelecom. De atunci împreună am creat şi cea mai mare familie, care acum este de circa 3000 de angajaţi, devenind unul dintre cei mai mari contribuabili la bugetul statului, cu defalcări anuale în formă de taxe şi impozite pe dividende de circa 350 000 000 lei anual.

Am continuat apoi să dezvoltăm piaţa serviciilor de telecomunicaţii din Moldova şi am lansat primul serviciu de Internet fix iniţial prin tehnologia dial up, apoi prin tehnologia ADSL şi prin fibră optică. Am remarcat o evoluţie spectaculoasă a Internetului încă din primii ani de la lansare şi am continuat să investim în infrastructură ca astăzi reţeaua de fibră optică Moldtelecom să fie de 10 ori mai rapidă decât oricare alta din ţară. În 2017 Moldtelecom este lider pe piaţa serviciilor de Internet fix cu o cotă de piaţă de 65% după numărul de abonaţi şi de 61% după cifra de afaceri.

Am continuat să extindem posibilităţile de comunicare şi am lansat în 2007 serviciile de telefonie mobilă Unite oferite iniţial pe baza tehnologiei CDMA2000.  Am evoluat, am investit ca astăzi să te bucuri de posibilitatea de a comunica din orice colţ al ţării în reţea 3G cu acoperire naţională şi reţea 4G cu acoperire în cele mai mari oraşe din ţară, ce îţi oferă acces la Internet mobil, la viteză maximă de până la 175 Mbps.

Pentru că îţi place să comunici permanent, să fii la curent cu tot ce este nou, pentru că eşti utilizator avansat care are nevoie de mult trafic de date, am lansat cu consecvenţă oferte atractive pentru tine. Ca rezultat, 2.105.938 GB este traficul mediu lunar consumat de abonaţii Unite şi 16 GB este traficul mediu consumat de un singur abonat.  De aceea, astăzi, Unite este operatorul numărul 1 în Internet mobil, abonaţii căruia generează 54% din totalul traficului de date din ţară. În plus, împreună în ultimii 2 ani consecutiv, înregistrăm şi cel mai mare tempo de creştere pe piaţa serviciilor de telefonie mobile. Conform datelor ANRCETI, în 2017 baza de abonaţi Unite a avut cea mai însemnată majorare, de 7%. Mai mult decât atât, o creştere spectaculoasă, de 9,6% a fost înregistrată de Unite şi la capitolul vânzări, fiind de altfel şi unicul operator pe piaţă care s-a bucurat în ultimul an de majorare a vânzărilor.

Am completat portofoliul serviciilor oferite şi în anul 2010 am lansat primul serviciu de televiziune digitală interactivă IPTV din Republica Moldova, conectând abonaţii la o nouă lume digitală, în care culorile, sunetul şi detaliile sunt perfecte. Astăzi ai la îndemână peste 180 de canale TV cu conţinut divers, pe gustul fiecărui membru al familiei.

Pentru că timpul e atât de important şi ai atâtea lucruri frumoase de realizat, continuăm să dezvoltăm şi lansăm servicii inovative pentru tine. Am revoluţionat piaţa serviciilor de televiziune digitală şi Internet prin lansarea serviciilor Arhiva TV, Multiscreen, Smart TV, Cloud Camera.

Ai posibilităţi infinite cu serviciile de telecomunicaţii Moldtelecom care îţi sunt la îndemână în orice moment al vieţii ca să reuşeşti în tot ce ţi-ai propus să faci.

De 25 de ani suntem alături de tine oricând ai nevoie. În familie. La lucru. La distracţie. Împreună am devenit operatorul numărul 1 în servicii mobile – fixe – Internet – TV integrate.

Cu această ocazie, împlinirea a 25 de ani de activitate, am restilizat logo-ul companiei Moldtelecom ca să fim în constantă tendinţă cu tine – împreună.

Citește mai departe
Advertisement

Ultimele știri

Social11 ore în urmă

2 iunie 2020. COVID-19, PE SCURT/ +188 cazuri noi de COVID-19. 17 sunt lucrători medicali

Moldova.org îți aduce în fiecare zi doar cele mai importante informații pe care trebuie să le știi despre coronavirus în...

PoliticăO zi în urmă

COVID-19 în regiunea transnistreană / Autoritățile separatiste vor achita compensații de 23 euro antreprenorilor

PE SCURT În săptămâna trecută în regiunea transnistreană a fost prelungită starea de urgență, un bebeluș a fost testat pozitiv...

SocialO zi în urmă

Deșeurile generate de pandemie – o nouă problemă ecologică la care Moldova nu are soluții

PE SCURT  Imaginea în care un activist ține pe un suport mai multe măști colectate din apele ce înconjoară insulele...

SocialO zi în urmă

1 iunie 2020. COVID-19, PE SCURT: 109 cazuri noi și zece decese

Moldova.org îți aduce în fiecare zi doar cele mai importante informații pe care trebuie să le știi despre coronavirus în...

Cultură2 zile în urmă

Festivalul Mai Dulce anulat, dar alături de fanii deserturilor. 5 rețete pe care ai vrea să le încerci

PE SCURT Din cauza pandemiei de coronavirus și a restricțiilor, festivalul Mai Dulce a fost anulat. Însă organizatorii nu s-au...

Lifestyle2 zile în urmă

6 cartiere post-comuniste superbe, unde ai vrea să locuiești

PE SCURT În vremea comunismului, blocurile erau simboluri ale politicii locative egalitare. Iar mai târziu au devenit un simbol al...

Cultură2 zile în urmă

Câte o librărie în fiecare sat: apariția și dispariția librăriilor Luminița în Moldova

În ambele sate ale bunicilor mei se găsesc două clădiri similare, cu ferestre mari, care în anii 70 au fost...

Advertisement

Politică

PoliticăO săptămână în urmă

COVID-19 în regiunea transnistreană. Tiraspolul atacă Chișinăul: „Deficit de conștiință și rațiune”

PE SCURT Așa-zisele autorități din regiunea transnistreană redeschid treptat afacerile și instituțiile. 143 de beneficiari și angajați ai internatului psihoneurologic...

Politică2 săptămâni în urmă

De la nostalgie până la tușonkă și hrișcă. Timpuri, pandemie și elite politice

COVID-19 a bulversat întreaga lume, ne-a închis hotarele, ne-a limitat drepturile, ne-a blocat accesul și ne-a îndemnat să stăm acasă....

Politică2 săptămâni în urmă

COVID-19 în regiunea transnistreană. Primul caz de re-infectare, focar major în internatul din Bender și acuzații politice 

PE SCURT Săptămâna 11-17 mai a fost marcată de câteva evenimente în regiunea transnistreană și în relația dintre Chișinău-Tiraspol. Există...

Politică3 săptămâni în urmă

COVID-19 în regiunea transnistreană: sate blocate și ședințe ratate

PE SCURT Săptămâna trecută a fost marcată de câteva evenimente în relația Chișinăului cu regiunea transnistreană. De mâine se relaxează...

Politică1 lună în urmă

COVID-19 în Transnistria. Noi acuzații la adresa Chișinăului. Despre împrumutul rusesc: „forțele pro-occidentale și pro-române controlează Curtea Constituțională”

PE SCURT Săptămâna 27 aprilie – 3 mai s-a dovedit a fi mai intensă pe linia politică Chișinău – Tiraspol....

Politică1 lună în urmă

COVID-19 în Transnistria/ Autoritățile separatiste vorbesc despre „provocări existente în relațiile cu Republica Moldova”

PE SCURT După ce săptămâna trecută la Tiraspol se tiraja mesajul „Chișinăul își deghizează cinic fraudele diplomatice și birocratice prin...

Externe1 lună în urmă

Cum un oraș din Polonia a scăpat de publicitate și ce face Chișinăul

PE SCURT Jurnalistul polonez Dawid Krawczyk povestește cum orașul Nałęczów din Polonia a scăpat de publicitate și a obținut reputația...

Advertisement

Opinii

iunie 2020
L Ma Mi J V S D
« mai    
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930