Un consumator din Chișinău şi-a procurat un laptop în valoare de 8 520 lei de la un agent economic operator de telecomunicații mobile specializat și în vânzarea diferitor dispozitive. Pe parcursul a şase luni, însă, laptopul s-a defectat deseori, iar consumatorul a decis să-l repare conform certificatului de garanție.
La recepționarea laptopului după reparație, consumatorul a observat că dispozitivului îi lipsesc unele piese demontabile ce asigură integritatea produsului și a refuzat să-l primească.
Termenul de reparație a fost prelungit cu 30 zile. Laptopul a suportat măsuri reparatorii 42 zile. De aceea, consumatorul a cerut agentului economic restituirea contravalorii produsului.
Agentul economic a refuzat soluţionarea revendicărilor consumatorului, iar cel din urmă s-a adresat cu o reclamație către Agenţia pentru Protecţia Consumatorilor.
În urma implicării Agenţiei în soluţionarea problemei respective, agentul economic a restituit consumatorului sumă de 8 520 de lei, problema fiind soluţionată pe cale amiabilă.