Interviu cu Natalia Politov-Cangaş, prim-vicepreşedinte al BC „Victoriabank”
TIMPUL: Ne aflăm în perioada rapoartelor privind rezultatele din anul 2006. Care sunt, în opinia dvs., indicii principali care au caracterizat activitatea băncii în anul care s-a încheiat?
Natalia Politov-Cangaş: După cum aţi observat din statisticile publice, în 2006 „Victoriabank” a înregistrat o creştere considerabilă la toţi indicii principali ai activităţii bancare – active, credite, depozite, depozite ale populaţiei, capitalizare. În termenii menţionaţi, creşterea a constituit peste 30 la sută, reprezentând cel mai înalt indice în grupul nostru de bănci. De asemenea, am înregistrat cea mai înaltă profitabilitate din grupul respectiv, ceea ce este un rezultat nu doar al eficienţei managementului, ci şi al încrederii sporite a clienţilor faţă de acest management.
Principalii indici ai acestei încrederi sunt banii pe care ni-i încredinţează tot mai mulţi clienţi. De exemplu, conform situaţiei din 31 decembrie 2006, valoarea depozitelor cu dobândă atrase de „Victoriabank” a crescut cu peste 37%, în raport cu 31 decembrie 2005, depăşind un miliard şi jumătate de lei. În acelaşi interval de timp a crescut semnificativ, cu peste 40%, şi valoarea creditelor eliberate antreprenorilor şi persoanelor fizice. Valoarea totală a creditelor la data de 31 decembrie 2006 a constituit 1.538 de milioane de lei.
T: Căror factori şi eforturi se datorează această creştere şi profitabilitate?
N. P.-C.: Aşa cum am menţionat, unul dintre principalii factori este îmbunătăţirea considerabilă a managementului băncii, ceea ce ulterior a determinat un nivel net superior de calitate a lucrului cu clienţii şi cu produsele bancare. Aceasta, la rândul său, a generat un flux considerabil şi permanent de clienţi – atât corporativi, cât şi persoane fizice – spre banca noastră, ceea ce ne bucură în mod deosebit, deoarece creşterea depunerilor populaţiei exprimă în cel mai direct mod sporirea încrederii populaţiei în instituţia pe care o reprezint. Tot mai multe persoane fizice îşi transferă depunerile la „Victoriabank”, pentru că beneficiile şi avantajele condiţiilor de aici sunt evidente.
De asemenea, banca a început un program activ de extindere a reţelei de filiale şi reprezentanţe, pentru a fi mai aproape de clienţii săi şi, în special, de persoanele fizice – deponenţii şi consumatorii serviciilor retail. Numai în decembrie 2006 reţeaua de filiale s-a extins cu 23% şi procesul continuă.
Aceşti factori au sporit semnificativ atractivitatea băncii, capacitatea ei de a deservi eficient şi la cele mai competitive costuri clienţii noştri. Actualmente, imaginea băncii este determinată de operativitate, tehnologizare şi continuitate în creştere şi dezvoltare.
T: Ce credeţi despre recenta intrare pe piaţa bancară a R. Moldova a unei instituţii străine cu renume şi despre declaraţiile reprezentanţilor acesteia privind unele servicii şi produse noi?
N. P.-C.: Am citit despre intenţiile managerilor acestei bănci de a oferi produse noi sau servicii bancare de calitate – toată lumea are intenţii bune – şi vom fi bucuroşi dacă respectiva instituţie financiară va reuşi să contribuie la îmbunătăţirea în continuare a pieţei de servicii bancare din Moldova.
Am menţionat că toate băncile au sau au avut intenţii bune, inclusiv cele care s-au retras de pe piaţa noastră după o perioadă nu tocmai performantă. Sper că şi banca nou-intrată în R. Moldova şi-a făcut „tema de acasă”, deoarece într-adevăr reprezintă o instituţie cu o reputaţie internaţională incontestabilă. Să nu uităm însă că această reputaţie este, deocamdată, o premisă şi nicidecum o garanţie a performanţei – va trebui de lucrat, nu doar de povestit despre performanţele altor manageri, pe alte pieţe, în alte condiţii şi în alte perioade.
T: Se vorbeşte despre un anumit „pericol”, pe care l-ar reprezenta anumite bănci străine pentru băncile din R. Moldova. Ce credeţi că se poate întâmpla?
N. P.-C.: Dacă este vorba despre înteţirea concurenţei dintre băncile din R. Moldova, da, sunt de acord, concurenţa şi satelitul indispensabil al acesteia – dumpingul – vor creşte. Dar ele vor creşte continuu şi indiferent de intrarea sau ieşirea de pe piaţă a unei anumite bănci – suntem martorii acestui proces pe parcursul mai multor ani. Noi tratăm intensificarea concurenţei ca pe un indicator extrem de favorabil pieţei noastre, ca garanţie a perfecţionării continue şi a progresului din businessul bancar, ca stimulator pentru retehnologizări şi upgrade-uri manageriale, ca pe un drept inalienabil al consumatorilor de a primi servicii bancare mai ieftine, de calitate superioară şi mai accesibile. De competiţie, ca motor al progresului, beneficiază nu numai clienţii noştri, dar şi băncile – cu cât mai puternici ne sunt adversarii, cu atât mai puternici suntem forţaţi să fim noi înşine. Precum foarte bine vă daţi seama, fără o asemenea competiţie nu poţi pierde, dar nici nu poţi câştiga. Dar pe noi, la „Victoriabank”, ne interesează să câştigăm.
Aş vrea să mai adaug că a avea un nume frumos este un atu foarte important din start, dar, totuşi, pe piaţă concurează nu numele, ci produsele şi serviciile bancare. Aici „Victoriabank” este destul de optimistă, pentru că, deocamdată, în competiţia bancară am reuşit să oferim produse cu cele mai atractive condiţii şi de o calitate superioară. Este predictibil să vă aşteptaţi la aceasta şi în viitor – ca să câştigăm în competiţie, noi, pur şi simplu, trebuie să fim mai buni şi mai eficienţi decât concurenţii în serviciile oferite clienţilor pe piaţă. Subliniez: pe piaţă, nu la conferinţele de presă.
T: Ce planuri are „Victoriabank” pentru 2007?
N. P.-C.: Cea mai mare parte a efortului managerial, depus în a doua jumătate a anului 2006, se va fructifica pe parcursul anului 2007 – servicii şi produse mai adecvate, depozite mai atractive, credite mai accesibile, proceduri simplificate, operativitate mărită şi tehnologii mai productive, personal bancar mai receptiv şi reţea mai prezentă pentru clienţii noştri. Dumneavoastră – clienţii şi partenerii noştri – ne veţi spune dacă am reuşit, pentru că noi deja avem convingerea în reuşită. // Timpul
