Ștefan, Romina și Olga locuiesc peste hotare, dar au în continuare nevoie de serviciile băncilor moldovenești pentru a le putea fi aproape celor dragi.
Mai jos vom explica cu ce provocări se confruntă și ce soluții le-au fost puse la dispoziție de echipa maib.
Ștefan, din Marea Britanie
Ștefan are 36 de ani și este stabilit în Marea Britanie. Este căsătorit, are un copil și nu intenționează să revină acasă. Totuși, părinții săi locuiesc în Moldova și periodic are nevoie să facă transfer celor dragi. Cum se întâmpla aceasta în mod clasic:
- Făcea un transfer prin Western Union
- Apela la un prieten pentru a prelua banii
- Acel prieten transmitea mai departe banii către părinți
Un circuit destul de lung pentru un gest simplu.
Romina, din Italia
A doua istorie o vizează pe Romina, stabilită în Italia. Ca mulți alți cetățeni, ea își păstra numărul de telefon moldovenesc pentru a avea acces la serviciile bancare din Moldova. După o perioadă în care n-a revenit acasă, numărul a expirat, iar odată cu el și accesul la aplicația băncii unde este clientă de peste 15 ani.
Nu mai reușea să acceseze tranzacțiile și datele contului personal. Și nici să revină în Moldova pentru a-și reactualiza numărul moldovenesc. O întâmplare stresantă și complicat de soluționat, în special de la distanță.
Olga, din Franța
O istorie similară are și Olga, stabilită de mulți ani în Franța. Femeia își păstra numărul de telefon din Moldova pentru a avea acces la serviciile băncii de pe loc. Toate astea cu scopul de a achita utilități sau de a face transferuri celor apropiați acasă.
Olga nu și-a pierdut numărul de telefon, dar ar fi preferat să-și poată conecta numărul francez în aplicația bancară. Acest lucru i-ar fi ușurat accesul la notificări și OTP-uri, fără implicarea roaming-ului pe numărul moldovenesc.
Și acest lucru s-a întâmplat!
Noutăți pentru diasporă
În premieră, maib a lansat funcționalități noi în aplicația maibank, care permit cetățenilor moldoveni stabiliți în UE și pe teritoriul Marii Britanii să facă diverse operațiuni cu un număr internațional din străinătate.
Ce înseamnă asta? Clienții vor putea să deschidă conturi, să își actualizeze datele bancare, să achiziționeze asigurări și să deschidă depozite – toate de la distanță, fără necesitatea unui număr moldovenesc.
Acum, Ștefan își poate crea direct un cont maib de la distanță, pe un număr internațional, de pe care să inițieze transferuri celor dragi. În pași, asta ar arăta așa:
- Descarcă aplicația maibank
- Introduce numărul său din Marea Britanie
- Face poză buletinului moldovenesc sau noii cărți de identitate
- Confirmă cu maib biometrie
- Atât
Iar Romina și Olga nu au decât să-și reactualizeze datele, unde au indicat noile numere de telefoane internaționale, similar, în câțiva pași simpli.
Meetup cu clienții la Chișinău
Despre aceste noi funcționalități, maib a anunțat în cadrul celei de-a patra ediții de meetup, dedicată diasporei, care a avut loc pe 12 august la Chișinău.
Meetup-urile sunt evenimentele care unesc echipa maib și clienții în format fizic pentru a discuta provocările din perspectiva clienților. La aceste întâlniri participanții sunt încurajați să împărtășească liber ce funcționalități apreciază și la care și-ar dori îmbunătățiri. Ediția dedicată diasporei și-a propus să înțeleagă nevoile cetățenilor din străinătate și să adapteze serviciile maibank la stilul lor de viață, indiferent unde se află.
„Cred că deja avem 100 de clienți care s-au înrolat folosind numere internaționale. Știm cât de importantă este diaspora pentru Republica Moldova și pentru viitorul țării și, prin urmare, cât de importantă este și pentru noi. Ceea ce putem promite este că vom îmbunătăți aplicația constant, astfel încât zi de zi procesele să devină mai rapide, mai ușoare și mai smart”, a menționat la eveniment Giorgi Shagidze, președintele maib.
„99% tranzacții online”
În cadrul acestei întâlniri s-a discutat inclusiv despre modalitatea de realizare a transferurilor instante, deschiderea și condițiile depozitelor fără prelungire automată și servicii premium banking – maib alto.
De exemplu, Roman, un tânăr care a locuit mai bine de 15 ani în SUA, era curios să afle despre modul în care funcționează scorul și istoricul creditar în Moldova și cât de validă este necesitatea sa. La asta și la multe alte întrebări a reușit să primească răspuns de la echipa maib.
„Pentru mine a contat foarte mult aplicația mobilă, cred că 99% din tranzacții se pot face online. De aceea, este criteriul numărul unu pentru care sunt client. Serviciile de aici se apropie la nivelul celor de care am avut parte în State”, povestește Roman, client maib de peste 10 ani.
Chiar și așa, tânărul a venit cu sugestii pe care le consideră oportune în interacțiunea cu serviciile bancare. Crede că multe dintre ele pot fi îmbunătățite și se bucură să știe că astfel de evenimente apropie banca de client și de necesitățile sale.
Ce își propune maib
Interacțiunea maib cu cetățenii din diasporă vine din nevoia de a readuce oamenilor sensul de „acasă” când e vorba de serviciile bancare. Respectiv, cel de-al patrulea meetup organizat de maib a fost intenționat desfășurat cu gândul la diasporă.
„Pe parcursul lunilor iulie și august mai mulți concetățeni revin acasă. Și ne-am gândit că ar fi momentul să ne întâlnim ca să le spunem ce am creat special pentru ei în ultima perioadă”, a menționat Aliona Stratan, prim-vicepreședintă maib.
Având la rândul ei experiența de a fi parte a diasporei moldovenești timp de 15 ani, își amintește prea bine că singurul lucru care o conecta cu cei de acasă erau tranzacțiile online prin care putea achita o factură sau cumpăra cadouri.
„Știind provocările diasporei, atunci când a apărut posibilitatea să creăm o experiență aparte pentru cetățenii noștri care temporar se află peste hotare, i-am acordat prioritate”, a adăugat Aliona Stratan.
Sumar, peste 860 000 de clienți folosesc aplicația maibank, iar aproximativ 80% din creditele și depozitele bancare se contractează online, prin aplicația mobilă. Peste 220 000 dintre ei își actualizează datele bancare în mod exclusiv digital, fără vizite fizice la bancă.
