Un bărbat a mers la un centru de deservire a automobilelor să-și schimbe uleiul la mașină. După 2-3 luni din momentul înlocuirii uleiului, însă, în cutia de distribuție, computerul de bord a început să arate o eroare.
Acesta a crezut că problema vine de la vreo piesă defectă și a fost nevoit să se deplaseze la auto-service pentru a depista care este cauza defecțiunilor prezentate de mașină.
În urma demontării, mecanicul a constatat că piesa respectivă nu poate fi reparată deoarece îi lipsesc unele detalii ale acesteia. Potrivit lui, cauza ar putea fi calitatea necorespunzătoare a uleiului recent înlocuit în cutia de distribuție. Atunci, bărbatul s-a adresat imediat către agent economic cu o reclamație.
Agentul economic nu a reacționat la reclamația primită, iar bărbatul a depus o petiție pe adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței.
Pentru a constata calitatea uleiului folosit de către agent economic s-a recurs la o expertiză efectuată de o terță parte, care a demonstrat calitatea necorespunzătoare a uleiului înlocuit.
În aceste condiții, agentul economic a întreprins măsurile necesare pentru soluționarea conflictului pe cale amiabilă, prin restituirea contravalorii produsului și a pagubei materiale în valoare de 9 000 de lei.