Moldoveancă, femeie de afaceri în Italia: Deservirea sovietică din Moldova trebuie dezrădăcinată/ INTERVIU

A plecat de acasă în căutarea unui trai mai decent. Dacă inițial practica munci necalificate, într-o zi a reușit să să-și schimbe viața. Deja de cinci ani Galina Chitoroagă este proprietara unui atelier de repararea și confecționarea articolelor vestimentare din Italia. Despre cum e să gestionezi o afacere în “țara cizmă”, dar și cu ce probleme te poți confrunta în Italia, aflați într-un interviu acordat de Galina pentru Moldova.ORG.

– Doamnă Galina, sunteți de 13 ani plecată în Italia. Ce va motivat să deschideți propria afacere în această țară?

– Am emigrat în Italia ca majoritatea celor veniți în această țară. Impuși de problemele financiare, am ajuns aici cu gândul de a începe o viață nouă. Timp de opt ani am practicat diferite munci, până când într-o zi mi-a venit ideea să deschid o mică afacere. Îmi doream foarte mult să fac ceea ce îmi place, mai ales că aveam deja experiență în acest domeniu. De la început eram doar cu ideea că trebuie să schimb ceva, cu timpul am găsit această idee de franciză. Mi-a plăcut mult deoarece e o franciză solidară și caritabilă, formată din mai multe ateliere de confecționarea și repararea hainelor. Toate atelierele lucrează sub un singur nume, brand, design, doar că au proprietari diferiți care gestionează veniturile acestora. În fiecare lună noi donăm o sumă de bani care este folosită la deschiderea atelierelor cu același nume în mai multe țări din Africa. Până la moment avem ateliere în țări precum Chana, Rwanda, Egipt și câteva proiecte în Italia și România.

– În ce domeniu e specializată firma pe care o conduceți? Povestiți-mi despre ea…

– E un atelier de confecționarea și repararea hainelor. Aș spune că e mai curând de reparare, deoarece italienii țin forte mult la lucrurile vechi, mai ales la cele de la bunei sau străbunei. Câteodată ei nu repară o haină ca să o poarte, dar să o păstreze ca o amintire frumoasă. Desigur avem și multe reparații simple. Până la moment avem circa șapte mii de clienți permanenți.

– Susține statul Italian businessul mic și mijlociu?

– Eu personal nu am simțit vreo susținere. Din contra, recent a apărut o lege privind liberalizarea prețurilor, care pune bețe în roate antreprenorilor. Spre exemplu, recent vecinii mei au deschis un atelier chiar lângă al meu. Dacă cândva era cel puțin specificată o distanță de 50 de metri, acum acest lucru lipsește. În atelierul vecin activează o familie de indieni care oferă servicii necalitative, iar angajații, pot să lucreze și câte 12 ore fără pauză, cu un salariu de trei euro pentru o oră. Sunt niște condiții de robie, iar eu, care aduc materiale din Germania și ofer condiții bune muncitorilor, nu pot să-mi permit prețuri atât de mici pentru serviciile oferite. E o concurență neloială, dar sper că voi rezolva problema.

yuteu– Cu ce dificultăți se confruntă emigranții din Italia care hotărăsc să-și deschidă o afacere?

– Sincer, până la adoptarea acestei legi, nu am avut nicio problemă. Pot chiar spune că nu e atât de greu să inițiezi o afacere aici. Trebuie doar o anumită sumă de bani, răbdare și încredere în ceea ce faci. Franciza, ca oricare afacere, are avantaje, dar și riscuri, în plus trebuie să fii conștient că nu o să-ți meargă chiar din prima zi. Acum în Italia este o modă ca indienii, românii și chinezii să cumpere și să deschidă francize. Pur și simplu acești oameni s-au săturat să lucreze la negru și doresc să câștige propria bucățică de pâine. Doar că în ultimul timp criza economică ne-a afectat și pe noi, astfel am început să avem venituri mai puține. De fapt, problema nu e că încasăm puțin, dar ne rămâne puțin.

– Dacă v-ar întreba cineva cum să-și deschidă o franciză, ce pași l-ați sfătui să parcurgă?

– Pentru a deschide o franciză, în primul rând, trebuie să te hotărăști în ce domeniu ai dori să activezi. Pe urmă, să aduni o anumită sumă de bani și pachetul de documente de care ai nevoie. De obicei aici intră acte ca fișa de înregistrare sau codul fiscal. În multe afaceri e de ajuns să investești doar 50 % din sumă sau chiar poți lua un credit de la bancă. După ce ai obținut permisiunea de a deschide o afacere, cauți și amenajezi o încăpere. Aici depinde foarte mult de domeniul în care alegi să activezi, dacă dorești o curățătorie chimică sau o cofetărie va trebui să demonstrezi că ai studiile necesare acestei meserii. Eu de exemplu pentru atelierul de croitorie și confecție a articolelor vestimentare nu am avut nevoie de astfel de acte.

– Criza din ultimii ani a falimentat mai multe afaceri și a lăsat mii de oameni fără locuri de muncă. Cum ați reușit să vă mențineți pe piață?

– Da, criza ne-a afectat și pe noi, nu pot să neg acest lucru, dar mai facem economii, reduceri pentru clienți, mai lucrez și eu împreună cu angajații. Câteodată suntem nevoiți să strângem cureaua foarte tare. În general, lunile septembrie și octombrie sunt cele mai dificile, deoarece italienii au venit din vacanțe fără resurse financiare și respectiv nu prea au bani să repare ceva. Dar dificultăți au fost întotdeauna. Noi sperăm, pe viitor, să rezolvăm toate problemele și să ne continuăm activitatea.

– Dacă ar fi să lansați un business în Moldova, în ce domeniu credeți că ar merita să investiți?

– Probabil aș deschide un atelier asemănător cu cel din Italia. De fapt, eu de mult mă gândeam că în Moldova avem niște ateliere mici, urâte și ar trebui ceva mare și frumos cum e aici în Italia. O idee bună ar fi și inițierea unei afaceri cu outleturi. Outlet e un magazin care comercializează haine de marcă ce nu mai sunt la modă. În Italia aceste magazine sunt la mare căutare, mai ales printre turiști. S-ar putea de încercat mai multe lucruri, mai ales că piața noastră este încă neexplorată.

GalinaChitoroagă

– Ce ați schimba în afacerile din Moldova?

– În primul rând, atitudinea față de clienți. Aici e o deservire excelentă, unde nu ai intra, te întreabă ce vrei, te ajută, îți explică fără a insista prea tare. Eu de fiecare dată când mă întorc acasă mă întâlnesc cu aceleași probleme în deservire și nu se schimbă absolut nimic. Chiar anul acesta fiind în Moldova am hotărât să trec pe la un salon de frumusețe. Nu aveam prea mult timp așa că intram la întâmplare. La primul salon mi s-a spus că nu au instrumentele necesare, la al doilea doamna de acolo a zis că este ocupată sau mai bine spus vorbea la telefon. Ei și după ce am găsit eu unul disponibil, mi-am vopsit unghiile, achit și ce credeți, îmi aruncă banii în față cu replica „ nu am rest”. Dacă eu mi-ași permite așa ceva în Italia, peste câteva zile o să fugă toți clienții de la mine. Acesta e un mod de deservire sovietic înrădăcinat tare în Moldova și de care ar trebui să ne debarasăm cât mai curând.

– Ce i-ați spune unui tânăr care ar dori să obțină succes în afaceri?

– L-aș sfătui să încerce să deschidă afacerea singur sau împreună cu familia, nicidecum cu persoane străine. Trebuie să-i placă și să fie sigur în ceea ce face și chiar dacă la început va fi greu, orice problemă poate fi rezolvată atunci când ai un scop.

Foto: Arhivă personală

Interviu realizat de Irina Titica

Preluarea textelor de pe Moldova.org se realizează doar în limita maximă de 2000 de semne, cu 2 link-uri directe spre articolul citat în prima și ultima propoziție a fragmentului preluat. Fotografiile/infograficele de pe platforma moldova.org pot fi preluate în număr de maxim 2 bucăți per material și doar cu menționarea Moldova.org și numele autorului/autoarei.